Social Media μικρών επιχειρήσεων: Διαχείριση από τον ιδιοκτήτη ή ανάθεση σε επαγγελματίες;

Τα Social Media απαιτούν αρκετό χρόνο για τη δημιουργία ποιοτικού περιεχομένου

Σαν σύμβουλος marketing, συχνά δέχομαι ερωτήσεις από ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων για το αν θα πρέπει να διαχειρίζονται οι ίδιοι τους λογαριασμούς Social Media ή να προσλάβουν έναν επαγγελματία. Αν και δεν υπάρχει μια απάντηση που ισχύει σε όλες τις περιπτώσεις, υπάρχουν κάποια πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα που πρέπει να σκεφτεί κάποιος για να λάβει αυτή την απόφαση.

Πλεονεκτήματα

Ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα του να χειρίζεστε σαν επιχειρηματίας μόνος σας τους λογαριασμούς Social Media είναι φυσικά το κόστος. Η πρόσληψη ενός επαγγελματία ή ενός agency μπορεί να έχει σημαντικό κόστος κι αν μια επιχείρηση έχει περιορισμένους πόρους ίσως μια τέτοια επιλογή να μην είναι εφικτή, τουλάχιστον στην αρχή. Έτσι τα χρήματα που θα εξοικονομήσετε θα μπορέσετε να τα διαθέστε σε άλλες ανάγκες της επιχείρησης.

Ένα άλλος θετικός παράγοντας είναι ότι κανείς δεν γνωρίζει καλύτερα την επιχείρηση από εσάς, τον ιδιοκτήτη. Όταν διαχειρίζεστε τα Social Media με τη δική σας μοναδική οπτική ενδεχομένως εκφράζετε καλύτερα την προσωπικότητα του brand και μπορείτε να συνδεθείτε με το κοινό σας σε ένα πιο προσωπικό επίπεδο.

Προκλήσεις

Όμως υπάρχουν και κάποια σημαντικά μειονεκτήματα όταν διαχειρίζεστε ο ίδιος τους λογαριασμούς Social Media. Μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις είναι ο χρόνος. Τα Social Media απαιτούν αρκετό χρόνο για τη δημιουργία ποιοτικού περιεχομένου, τις αναρτήσεις σε τακτική βάση, την επικοινωνία με τους followers, την διαχείριση των διαφημίσεων, την ανάλυση των δεδομένων. Έτσι, για να ασχοληθείτε αποτελεσματικά με τα Social Media θα πρέπει να δεσμεύσετε πολύτιμο χρόνο που δεν θα είναι διαθέσιμος για άλλες σημαντικές προτεραιότητες της επιχείρησής σας.

Μια ακόμη πρόκληση είναι η τεχνογνωσία και η εξειδίκευση. Ο ιδιοκτήτης είναι σίγουρα αυτός που γνωρίζει την επιχείρησή του καλύτερα από όλους. Όμως αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι έχει την τεχνογνωσία και την εμπειρία για να δημιουργήσει μια αποτελεσματική στρατηγική Social Media, να βελτιστοποιεί τα posts (εικόνες και κείμενο) για μέγιστο engagement, να απαντά άμεσα και με τον καλύτερο τρόπο στα μηνύματα και τα σχόλια των followers ή να αξιολογεί την αποτελεσματικότητα των διαφημίσεων, όπως θα έκανε ένα εξειδικευμένο στέλεχος ή agency. Επιπλέον, τα δεδομένα στο digital περιβάλλον και οι αλγόριθμοι αλλάζουν τόσο γρήγορα που πρέπει κάποιος να ενημερώνεται συνεχώς για να γνωρίζει τις τελευταίες τάσεις. Έτσι, η έλλειψη τεχνογνωσίας ενδεχομένως να οδηγήσει σε μη ικανοποιητικά αποτελέσματα, άγχος και χαμένες ευκαιρίες.

Τέλος, υπάρχει ένας κίνδυνος για την επιχείρηση που συνδέεται με τη λανθασμένη διαχείριση των Social Media. Τα μη ποιοτικά post ή πιθανά λάθη στην επικοινωνία με το κοινό, μπορούν να βλάψουν τη φήμη της επιχείρησης, να προκαλέσουν αρνητικές αξιολογήσεις (reviews) και πιθανή απώλεια πελατών.

Συνοψίζοντας, το αν σαν επιχειρηματίας θα χειριστείτε μόνος σας τους λογαριασμούς Social Media ή θα προσλάβετε έναν εξειδικευμένο επαγγελματία ή agency, εξαρτάται από το διαθέσιμο budget, τον διαθέσιμο χρόνο και την ύπαρξη ή μη της σχετικής τεχνογνωσίας. Αν έχετε τις εξειδικευμένες γνώσεις και το χρόνο, το να διαχειρίζεστε μόνοι σας τα Social Media μπορεί να είναι ένας οικονομικά αποδοτικός τρόπος προβολής της επιχείρησής σας. Διαφορετικά και εφόσον έχετε το διαθέσιμο budget, αξίζει να συνεργαστείτε με έναν επαγγελματία, ώστε να απελευθερώσετε το χρόνο σας και να αφοσιωθείτε σε άλλες ανάγκες της επιχείρησής σας.